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  제목   친절한샵 VS 불친절한샵
  글쓴이
   운영자
  날짜   2010-05-31[14:13]  count : 1895  hit : 1895
안녕하세요 비시즌에 모두 잘 버티고 계시겠죠?



이제 한 5달 뒤면 또 오픈입니다. 다치지 말고 겨울을 위해서 하체 운동도 많이 하세요



오늘은 샵과 고객들과의 소통과 이해를 돕기 위해서 간단하게 하나 적어 볼려고 합니다.



매년 스노보드 커뮤니티에 어떤샵에 갔었는데 불친절 하다더라 이런 글들이 상당히 많이 올라옵니다.



물론 평균적으로 친절한샵도 있고 불친절한 샵도 있을겁니다.



모두들 친절하게 고객응대를 하고 기분좋게 제품도 팔고 싶을겁니다. 하지만 시즌이 되면 샵에 계신 분들도 모두 감정을 가진 그리고 감정에 약한 인간이다 보니 그게 잘 안되는게 현실입니다.



지금같은 시기에는 어느샵이든 전화나 방문하시면 상당히 친절히 응대를 해주실거예요



시즌에는 왜 그것이 잘 안되냐? 겨울에만 집중되는 상품이다 보니 너무 같은 말 같은 대응을 많이 해서 심리적으로 많이 지친상태입니다.



한예로 샵에서 전화문의 중에서 가장 많은 것이 없는 상품 물어 보는 전화입니다. 고객님의 입장도 충분히 이해를 하죠~ 꼭 구하고 싶은 상품이라 혹시나 있을까 싶어서 전화로 문의를 다시 해보는거죠



"혹시요 이상품 품절이던데 어디 더 없는가요?" 하루에 전화가 50통이면 보통 반틈 정도는 이렇게 품절 상품을 찾는 전화이죠 -_-;



그래서 공지에도 품절 상품은 더 이상 안 들어오니 전화문의 자제 해 달라고도 적어 놓기도 합니다. 그래도 크게 소용이 없어요 ㅎ



오프라인 샵에도 마찬가지 겨울에만 너무 많은 고객님들이 오시고 하셔서 사람에게 많이 시달려서 힘듭니다.



세상에 그렇게 힘들게 일하지 않는 사람이 어디 있겠냐고 하실분들도 있겠지만, 누구나 힘들때는 더 신경이 곤두서고 짜증이 나기 마련이죠



서로의 마음을 조금씩만 더 헤아려서 말한마디라도 더 정겹게 한다면 좋은 물건 더 고객님들에게 잘 맞는 제품을 찾아서 드릴려고 노력을 해 주실겁니다.



AS같이 민감한 사항에서도 기분나쁜 어투로 트집잡아서 말씀하시는 고객님들보다는 서로 웃으면서 이야기 해주시고 하신 고객님들에게 하나라도 더 챙겨드릴려고 노력하게 됩니다.



기분 좋은 고객님들에게는 조금의 서비스라도 더 저희가 해 드릴 의무가 없는것도 해드리는 경우가 더 많습니다.



서로 좋은 관계를 유지하는 샵 한군데 있으면 맘편하게 제품도 보고 많은 정보도 얻어가실 수 있습니다. 고객님들 많이 바쁜 시즌에는 서로 좀 양보하면서 같이 잘 지내요~~~



두서 없이 쓰다 보니 말이 주제가 없네요 그냥 그렇다구요~
정지훈 지방에 있다보니 샵에가서 직접 보고 골라보는게 소원이네요...
포항에서 대구까지 해봤자 30분거리밖에 안되는데...올해엔 꼭 한번 가봐야겠어요~ㅎㅎ^^
2010-08-13 [13:59]
운영자 ㅋㅋㅋ 부담스러워 하지 마시고 오세요 2010-07-26 [22:31]
김원덕 글 잘 읽었습니다..한가할때 샵을 방문해야겠습니다.. 하지만.. 한가 할때(샵에 사람이 없을때) 들어가면 관심을 한몸에 받게되는게 여간 부담스러운게 아니라...ㅎㅎㅎㅎ 2010-07-20 [18:00]
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